Perguntas Frequentes
Suporte ao Cliente
Para assistência, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) através dos seguintes canais:
- E-mail: contato@daliafranco.com.br
- Telefone/WhatsApp: (21) 97161-5809
Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 09h às 18h.
O SAC está disponível para elogios, reclamações, dúvidas e solicitações.
Perguntas Frequentes
1. Compra Online e Retirada em Loja Física
- Sim, a Dalia Franco e-Store oferece a opção de compra online com retirada em loja física. Consulte o item 1 dos "Termos e Condições" para mais detalhes.
2. Troca de Produtos da e-Store em Loja Física
- Sim, a troca de produtos adquiridos na e-Store pode ser realizada em qualquer loja física, seguindo as diretrizes da nossa Política de Trocas e Devoluções.
3. Cadastro no Site
- Para cadastro, clique em "Cadastre-se agora" no topo do site e preencha o formulário com suas informações.
4. Compra sem Cadastro
- O cadastro é obrigatório para processar sua compra e garantir um atendimento eficiente.
5. Alteração de Login
- Por segurança, o e-mail de login não pode ser alterado diretamente no site. Entre em contato com o SAC pelo e-mail contato@daliafranco.com.br para solicitar a alteração.
6. Alteração de Senha
- Após o login, acesse "Minha Conta" e clique em "Alterar Senha" para definir uma nova senha.
7. Recuperação de Senha
- Na página de login, clique em "Entrar", insira seu e-mail ou CPF, e selecione "Esqueci ou não tenho Senha". Você receberá um e-mail com instruções para redefinição.
8. Gerenciamento de Endereços
- Acesse "Minha Conta" e clique em "Meus Endereços" para incluir ou excluir endereços de entrega ou cobrança.
9. Formas de Pagamento e Parcelamento
- Aceitamos cartões de crédito Visa, Mastercard, American Express (Amex), Diners, Elo, Hipercard e Hiper (Só aceitamos cartões emitidos no Brasil).
- Parcelamento: Até 5X sem juros, com parcela mínima de R$ 50,00.
- As condições de pagamento e parcelamento estão sujeitas a alterações sem aviso prévio.
10. Código de Segurança do Cartão (CVV)
- O CVV é um código de segurança de três ou quatro dígitos, localizado no verso dos cartões Visa, Mastercard, Diners, Elo, Hipercard e Hiper, e na frente dos cartões American Express.
11. Erro ao Concluir Compra
- O erro pode ser causado por versões desatualizadas de navegadores ou firewalls restritivos. Atualize seu navegador e verifique as configurações do firewall. Se o problema persistir, contate o suporte técnico.
12. Alteração, Remoção ou Inclusão de Itens no Pedido
- Após a finalização do pedido, não é possível alterar itens diretamente no site. Contate o SAC para verificar a possibilidade de ajuste. Para cancelamento de pedidos não enviados, entre em contato pelo WhatsApp (21) 97161-5809 ou e-mail contato@daliafranco.com.br. Para trocas ou cancelamentos de pedidos recebidos, consulte a Política de Trocas e Devoluções.
13. Acompanhamento do Pedido
- Após o envio do pedido, você receberá um e-mail de notificação. O status do pedido pode ser acompanhado na seção "Meus Pedidos" do site ou utilizando o código de rastreamento fornecido no site dos Correios
14. Confirmação ou Cancelamento do Pedido Não Recebido
- Se não receber confirmação ou cancelamento em até 48 horas, verifique a caixa de spam ou entre em contato pelo WhatsApp (21) 97161-5809 ou e-mail contato@daliafranco.com.br.
15. Prazos de Entrega
- Sedex: Até 10 dias úteis.
- PAC: Até 25 dias úteis, dependendo da localidade.
- O prazo de entrega é contado a partir da confirmação do pagamento e aprovação do pedido.
16. Envio de Pedido como Presente
- Sim, selecione a opção "Presente" no checkout. Serão emitidas duas notas fiscais: uma com valor (para você) e outra sem valor (para o presente).
17. Envio para Endereço Diferente do Cadastro
- Sim, edite o endereço de entrega no checkout.
18. Troca de Itens em Desacordo com o Pedido
- Solicite a troca pelo SAC (contato@daliafranco.com.br) ou em loja física. A primeira troca é gratuita. Consulte a Política de Trocas e Devoluções.
19. Custo do Frete de Troca/Devolução
- A Dalia Franco e-Store cobre o frete apenas para a primeira troca/devolução. Consulte a Política de Trocas e Devoluções.
20. Produto com Defeito
- Contate o SAC pelo e-mail contato@daliafranco.com.br para solucionar o problema. Consulte a Política de Trocas e Devoluções.
21. Tabela de Medidas
- A tabela de medidas está disponível na página de cada produto.
22. Disponibilidade de Produtos da Loja Física na e-Store
- A maioria dos produtos está disponível em ambos os canais, mas a disponibilidade simultânea não é garantida. Alguns produtos podem ser exclusivos de lojas multimarcas ou da e-Store.
23. Entregas em Todo o Brasil
- Sim, a Dalia Franco e-Store realiza entregas em todo o Brasil.
24. Nota Fiscal Eletrônica (NF-E)
- A NF-E será enviada fisicamente (na embalagem) e digitalmente (por e-mail). A apresentação da NF-E é obrigatória para trocas e devoluções.
25. Variação de Cores dos Produtos
- As cores podem variar devido à calibragem da tela e iluminação. As imagens são ilustrativas.
26. Utilização de Cupom de Desconto
- Adicione produtos ao carrinho, vá para o checkout, clique em "Valide seu cupom de desconto aqui", insira o código e clique em "Validar Cupom".
27. Troca por Produto de Valor Diferente
- Para produtos de menor valor, será emitido um cupom de desconto. O cupom terá validade de 30 dias e poderá ser utilizado em uma nova compra. Para produtos de maior valor, o cliente deverá pagar a diferença.
28. Segurança da Compra Online
- A Dalia Franco e-Store utiliza tecnologia de criptografia e protocolos SSL/TLS para garantir a segurança da compra. As transações são processadas pela plataforma VINDI.
29. Lojas Físicas
- A Dalia Franco possui 6 lojas físicas no Rio de Janeiro (Copacabana, Botafogo, Humaitá, Ipanema e Tijuca).
Dúvidas?
Para dúvidas ou sugestões, entre em contato pelo e-mail contato@daliafranco.com.br